属人化
人が仕事をするのであれば、属人化はなくなりません。
ですが、人に頼っていることのリスクは大きい。
1名の従業員にしかできない仕事。
辞めたらどうするの？
休めないの？
休めない会社・・・就職したくないかも。就職をお勧めしたくないかも。
いや、「かも」じゃなくて、嫌（笑）。
人によって仕事（アウトプット）の品質が違うケースも多い。
お客様からみれば、誰がオペレートしようと、誰が接客しようと、その会社のサービスを受けることに違いはない。
従業員はみんなその会社の代表としてお客様と関わっているのです。
そこには正社員もパートも高齢者も新人もないのです。
特定の人の技能に頼らない体制を作った方が良いと思う。